商品について

届いた商品が破損していたのですが、どうすればいいでしょうか？

慎重な梱包を行いほとんど破損などもなくご提供させて頂いておりますが、万が一、破損などが生じた場合は、すぐにご連絡ください。初期不良の場合、弊社負担で修理を行うか返金にて迅速なご対応をいたします。

届いた商品に小さなキズがあります。

商品の状態について出来る限り画像の添付と説明文の記載に努めておりますが、画像にない細かな損傷、使用感は中古品の特性上ご理解ください。

展示品とはどんな状態ですか？

展示品とは主に住宅展示場やショールームから仕入れた商品になり、一般家庭で使用されていない物を展示品としております。詳しくは関してはこちらをご覧ください。

会員について

会員登録はしないと購入できませんか？

会員登録を行わずに商品をご購入いただくことも可能です。会員登録を行っていただきますと、次回から使用可能なポイントが付き大変お得になります。但し、会員登録を行わずに商品をご購入された場合、ポイントを後からお付けすることは出来かねますので、ご注意ください。

会員登録の方法は？

会員登録のボタンをクリックし、画面の指示に従ってお客様情報をご入力ください。3ステップで登録完了となります。

ログインできません。

原因①
会員登録の手続きが完了していない可能性があります。
初めに入力したメールアドレスへ、「メールアドレス認証手続きをお願いします」とメールをお送りしています。メール本文に記載しているURLから、認証手続き・本登録ができますのでご確認ください。新規会員登録で「すでに登録されているメールアドレスです」と表示されてしまう場合も、こちらの可能性が高いです。

原因②
登録したパスワードと異なっている可能性があります。今一度ご確認ください。メールアドレス・パスワードとも、半角英数字での入力をお願いします。もし、パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再登録が行えます。

登録完了メールが届きません。

迷惑メールフィルタなどの設定によりメールが届かない場合があります。

電話番号は携帯電話の番号でも登録できますか？

はい、可能です。必ずご本人様とご連絡が取れる携帯電話番号であれば問題ありません。

ご注文について

注文方法について教えてください。

ご購入までの流れは、ご注文方法に詳しく記載しております。

商品の詳細について、どこに問い合わせればよいですか。

商品についてのお問い合わせは、取り扱い店舗までご連絡ください。取り扱い店舗は商品ごとに異なります。商品ページの下部に「この商品の取り扱い店舗」と記載されています。

電話で注文はできますか。

はい、可能です。取り扱い店舗まで直接ご連絡ください。

値引きは可能ですか。

単品でのご購入の場合、お値引きは行っておりません。複数まとめてご購入の場合は一度お問合せください。

1回の注文で同一商品は何個まで買えますか。

中古商品は1物1個になります。店頭でも販売しておりますので、ご希望に添えない場合があります。

商品を実際に見てから購入したいのですが。

オンラインストア上で在庫がある商品は、実店舗でもご覧いただけます。お電話で在庫の確認後、ご来店ください。

注文を間違えてしまったのですが。

取り消しを変更を行いますので、ご購入店舗へ直接ご連絡ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか。

「クレジットカード決済」、「コンビニ決済」、「銀行振込み」、「店頭支払い」がご利用いただけます。

購入店舗から領収証の発行はできますか。

領収証は商品受け取り後にマイページ、または発送完了メールからダウンロードが可能です。

支払い方法を変更したいのですが。

申し訳ございません、お支払い方法は変更できません。

クレジットカード決済のタイミングは、いつになりますか。

お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容によって異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせをお願い致します。

クレジットカード決済で注文を完了したのですが、他のクレジットカードへ変更できますか。

ご利用いただいたクレジットカードが有効な場合、変更することはできません。

商品の代金以外に支払う金額はありますか。

送料は無料ですが、離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。廊下やエレベーターに養生が必要なマンションは別途3,300円～（税込）が発生します。
配送スタッフ2名による階段での2階以上への手上げ作業は、別途2,200～（税込）が発生します。 その他特殊作業が生じる場合、（吊り上げ、吊り下げ、分解、組み立て）等の作業が発生した場合は追加料金が発生します。

配送について

運送会社の指定はできますか

運送会社の指定は承っておりません。自社配送便（自社配送エリアの方）、家財便、宅急便のいずれかの方法で配送となります。

配送日時および曜日の指定はできますか。

ご購入手続きの中で、ご指定いただけます。なお、指定商品の大きさによっては、ご希望に添えない場合がございます。コンビニ決済を選択された場合は、決済完了後に発送致しますので、ご希望に添えない場合がございます。

受け取り方法について、違いは何ですか。

このお店で受け取る
お客様に商品の取り扱い店舗まで来店いただき、商品を直接お渡しする方法です。

他のお店で受け取る
お客様がお住まいの近隣の店舗まで来店いただき、商品をお渡しする方法です。受け渡し店舗については、ご購入手続きの中で一覧よりお選びいただけます。取り扱い店舗から受け渡し店舗までの送料については、お客様ご負担となりますのでご了承ください。また、店舗の状況によりご希望に添えない場合がございます。

不在時でも商品を受け取れますか。

商品配送時には必ずお立合い頂き配送伝票に受領印をいただかないと商品を受け取ることができません。

返品・キャンセルについて

必要でなくなったのでキャンセルしたいのですが。

当社からの納期メール送信後のキャンセルに関しましては、お客様のご都合のキャンセル扱いとなりますので、商品代金の10%をお支払い頂くことでキャンセルができます。

思っていた商品と違ったのでキャンセルできますか。

イメージと合わない等のお客様のご都合によるご返品は、お受けできません。

設置場所に入らなかったのでキャンセルできますか。

大型商品をご注文のお客様で、エレベーター・玄関間口に入らない等でのキャンセルはお客様のご都合のキャンセルとなりますので、商品代金の30%と往復の送料をいただきます。事前にエレベーター・階段・玄関間口・廊下の折り返し等ご確認の上、ご注文下さい。

取り置きについて

今すぐには買えないのでキープできますか。

大変申し訳ございませんが、ご入金確認前のお取り置きは致しかねますので、何卒ご了承くださいませ。

お取り置き（長期保管）はできますか。

ご注文、ご入金確認後より最大で1か月間無料で承っております。1か月以降はお取り置きは、商品毎に月々4,000円～にてお取り置き期間の延長を承っております。詳しくはお電話にてお問合せください。